🎫 Gestionnaire de Tickets (staff)

C'est l'espace où ton équipe traite les tickets ouverts par les membres sur ton serveur Discord — à ne pas confondre avec l'espace Support OpenBots, réservé aux demandes adressées à l'équipe OpenBots.

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📋 Vue d'ensemble

• Liste des tickets par serveur, avec leur statut.
• Détail d'un ticket : fil de discussion, salon Discord associé.
• Clôture et suppression d'un ticket.
• Transcript téléchargeable (.txt) de l'échange complet.
• Réponse directement depuis le dashboard, sans repasser par Discord.
• Déploiement du panneau « Ouvrir un ticket » dans le salon de ton choix.

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⚙️ Réglages disponibles (module Tickets)

• Catégorie Discord où créer les salons de ticket, rôle staff, salon de logs.
• Ajout auto du staff au salon + notification à l'ouverture.
• Numérotation des tickets, salon vocal associé au ticket.
• Système de prise en charge (claim), avec rotation entre les membres du staff disponibles.
• Questions à l'ouverture (formulaire), réponses rapides pré-écrites pour le staff.
• Note de satisfaction demandée à la clôture.
• Message privé au membre à l'ouverture et/ou à la clôture, réouverture autorisée ou non.
• Limites anti-abus : nombre max de tickets ouverts par membre, par jour, cooldown entre deux ouvertures, niveau minimum requis.
• Fermeture automatique après une durée d'inactivité, avec avertissement avant fermeture.
• Types de ticket configurables (catégories de motif), rôles autorisés/bloqués à l'ouverture.

[!NOTE] Pour activer le module côté membres (bouton visible sur ton serveur), voir Tickets dans les fonctionnalités.