🎫 Tickets

Le module Tickets permet aux membres de ton serveur d'ouvrir un salon privé avec ton staff — pour du support, une demande, ou tout échange nécessitant de la confidentialité.

[!NOTE] Ce module gère les tickets de ton serveur Discord, configurés et gérés par ton staff. C'est différent du support OpenBots (l'assistance que l'équipe OpenBots t'apporte à toi, en tant qu'administrateur de la plateforme).

📂 Types de tickets

Tu peux définir plusieurs types de tickets (support, signalement, candidature...), chacun avec :

• Son propre titre, sa description et sa couleur d'embed.
• Un message d'accueil envoyé à l'ouverture.
• Des messages personnalisés à l'ouverture et à la fermeture (texte ou embed).

🔘 Ouverture

Un bouton (libellé personnalisable) permet à un membre d'ouvrir un ticket. Tu peux restreindre qui peut en ouvrir un :

• Rôles autorisés / rôles bloqués.
• Niveau minimum requis (voir Niveaux).
• Limite par jour et maximum de tickets ouverts simultanément par membre.
• Cooldown entre deux ouvertures.
• Possibilité de créer un salon vocal en plus du salon textuel pour ce ticket.

👥 Traitement par le staff

• Rôles staff notifiés et autorisés à répondre aux tickets.
• Notification du staff à l'ouverture.
• Numérotation automatique des tickets, pour un suivi facile.

🔒 Fermeture

• Fermeture automatique après une durée d'inactivité (configurable), avec un avertissement envoyé avant fermeture.
• Réouverture possible ou non selon ton réglage.
• Message privé envoyé au membre à l'ouverture et/ou à la fermeture.
• Transcript : archive du contenu du ticket conservée après fermeture, envoyée dans un salon de log dédié.
• Webhook externe optionnel pour exporter les tickets vers un système tiers.
• Bouton de réouverture affiché sur le message de fermeture, en plus du réglage général de réouverture.

⭐ Évaluation et suivi

• Demande de notation — après fermeture, propose au membre de noter la qualité du support reçu.
• Log d'évaluation (staff) — journalise chaque note reçue dans un salon dédié.
• Alerte staff hors-ligne — prévient qu'un ticket vient d'être ouvert alors qu'aucun membre du staff n'est visible en ligne, pour éviter un ticket sans réponse.

⚙️ Configuration

Les types de tickets, les permissions et les réglages de fermeture se gèrent dans Configurer → Tickets, avec un gestionnaire de tickets dédié pour construire le panneau d'ouverture.

🧪 Exemple concret

Pour ouvrir un support sur Mon Serveur : tape /setup-ticket dans #bienvenue. Le bot y publie le panneau d'ouverture. Quand Alex clique, un salon privé est créé (dans Communauté si tu l'as choisie), visible par lui et par le rôle staff (par exemple @Membre). Dans le ticket : /ticket-note ajoute une note invisible pour le membre, /ticket-assign le confie à un autre membre du staff, /ticket-stats affiche les chiffres du serveur.