🎫 Tickets de support

Les tickets (/support/tickets) sont le canal privé pour contacter directement le staff OpenBots — à propos de ton compte, ta facturation ou un bug sur la plateforme.

[!NOTE] Ne pas confondre avec le module Tickets que tu peux activer sur ton propre serveur Discord (voir Fonctionnalités → Tickets) : celui-ci sert TES membres sur TON serveur, alors que les tickets décrits ici te mettent en relation avec le staff OpenBots.

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✉️ Ouvrir un ticket

Depuis /support/tickets, clique sur Nouveau, puis choisis une catégorie :

• Question générale
• Facturation / abonnement
• Remboursement
• Bug / problème technique
• Mon compte
• Configuration serveur

Renseigne un sujet et un message, puis envoie. Le ticket apparaît aussitôt dans ta liste avec le statut open.

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💬 Suivre et répondre

Chaque ticket ouvre une conversation en fil : tes messages et les réponses du staff (marquées 🛡️ Support) s'affichent dans l'ordre. Tant qu'un ticket n'est pas fermé, tu peux continuer à y répondre — chaque nouvelle réponse de ta part repasse automatiquement le statut à open.

Un ticket fermé n'accepte plus de nouveaux messages ; ouvre un nouveau ticket si besoin.